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白皮书(15)

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ISO 2000:2011向2018年修订版过渡过程中的步骤

本文档适用于已经实施ISO 20000、管理现有标准版本并需要过渡指导的服务经理、IT经理和项目经理。
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如何使用ISO 19011进行内部审核

本白皮书适用于需要在ISO 20000管理体系中进行内部审核的公司。了解ISO 19011如何帮助你,阅读审计原则,审核员的特点,以及根据该标准进行内部审计的步骤。
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ISO认证审核的期望:审核员能做什么,不能做什么

本白皮书适用于已经实施质量标准并需要在ISO认证审核中获得指导的企业的ciso和顾问。
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ISO 20000如何帮助您的业务增长?

本白皮书适用于尚未实施ISO/IEC 20000-1:20 2018的公司的决策者、IT服务经理、顾问和其他员工。本文档概述了新标准ISO/IEC 20000-1:2018的实施可以为企业带来的好处。
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如何预算ISO 20000实施项目

如果你不提前做预算,执行像ISO 20000这样的项目可能成本很高。本白皮书旨在帮助您有效地进行预算,防止不必要的开支发生。你不仅会学到预算的好处和技巧,还会学到不同的执行方案如何影响你的整体预算。
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通过顾问与自己动手的方式实现ISO 20000

在执行ISO 20000时,您可能会发现决定遵循哪一种方法令人生畏。这份白皮书概述了单独工作和聘请顾问的利弊。它提供了这两种技术的详细信息,帮助您做出明智的决定,确定哪种方法最适合您的业务。
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ISO/IEC 20000-1:20 8要求的强制性文件清单

知道ISO/IEC 20000-1:2018需要什么文件和记录可能会让人困惑。这份白皮书明确说明了您需要什么文档,以及概述了常用的非强制性文档。它还以简单易懂的格式帮助构建这些文档。
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ISO/IEC 20000-1:2018与ISO 9001:2015矩阵

基于ISO/IEC 20000-1:20 2018的服务管理体系使用了更详细和针对行业的要求,这些要求也包含在ISO 9001:2015质量管理体系中,但采用了更通用的方法。使用这个矩阵可以了解这两个标准是如何相互补充的,并了解如何更快速、更容易地一起实现它们。
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流程和功能的推荐ITIL文档清单

ITIL流程的实现,即功能的实现需要适当的规划,以便在对实时服务的支持开始后能够完全发挥作用。因此,每个过程都需要文档来描述其目的、活动、角色和度量。这是受管理和控制的IT Service Management环境的先决条件。一旦流程/功能开始运作,将生成额外的文档。该列表使您能够清楚地了解根据ITIL框架,需要哪些文档来有效地管理流程和函数。
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ITIL 4与ISO/IEC 20000-1:20 8:异同与过程映射

本文档适用于正在决定如何在其组织中实现IT服务管理的IT专业人员。它描述了ITIL 4与ISO/IEC 20000-1:20 8之间的异同,简要描述了映射过程。
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在线工具如何革新ITIL和ISO 20000的实现

在过去,获得ITIL和ISO 20000有两种主要途径。将各种来源所需的文件和信息拼凑在一起,或者聘请一名顾问在整个过程中进行指导。前者的成本更低,但往往以失败告终。后者非常昂贵,导致从实现中获得的有价值的知识和专门知识没有保留在业务中。
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IT组织中的ITIL实现

在这个案例研究中,我们研究的是IT行业的一家公司。我们的常驻ITIL和ISO 20000专家Branimir valetic是与该公司合作的实施团队的一员。
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在电信公司中实现ITIL

在这个案例研究中,我们将研究一家电信公司,以及ITIL最佳实践的实施如何使他们的业务受益。
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ITIL的适用性按行业划分

这是ITIL实现解决的最常见问题的列表。有些问题是特定行业的典型问题,但这并不意味着它不适用于其他行业。
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ISO 20000的适用性按行业划分

这是ISO 20000实施解决的最常见问题的列表。有些问题是特定行业的典型问题,但这并不意味着它不适用于其他行业。
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演讲(5)

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演讲|PowerPoint女士

ISO 20000意识演示

为员工提供简短的演示,说明ISO 20000的全部内容,公司的利益,以及员工在处理质量管理方面的作用。
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演讲|PowerPoint女士

ITIL实现的项目建议

使用这个PowerPoint演示模板向管理层展示你的ITIL项目,目标是获得他们的批准并让他们“上船”。只向他们展示必要的信息,以便他们理解为什么?,如何?,更待何时?和什么?的项目。
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演讲|PowerPoint女士

ISO 20000-1:201实施的项目建议

管理人员喜欢清晰、可理解和简明的信息。这是向他们介绍你的ISO 20000实施项目时的要求。使用这个ppt模板来获得他们对项目的认可和承诺。
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ITIL实施的项目计划

该PowerPoint演示文稿用于向项目发起人展示项目目标、目标项目结果、项目风险、项目风险缓解、里程碑、项目组织、实施期限、工具和ITIL实施项目期间的报告。
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演讲|PowerPoint女士

ISO 20000实施的项目计划

为了向发起人和/或其他利益相关方介绍您的ISO 20000实施项目,您需要从项目计划中摘录关键问题。使用此模板构建您的ISO 20000实施项目演示文稿。
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模板(4)

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ITIL实施的项目建议

当开始一个ITIL实施项目时,管理层的批准是一个关键的里程碑。使用此文档为管理演示做准备。解释实施ITIL的原因、项目的目的、项目的持续时间和结构、所需的资源和项目的可交付成果。
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ISO 20000标准实施的项目建议

很难相信,在没有管理层批准的情况下,启动ISO 20000实施这样的项目是可能的。使用此文档为管理演示做好准备。另一方面,您也将获得项目监督。
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实施ITIL过程和功能的项目计划

项目计划的目的是明确定义ITIL过程和功能实现项目的目标、要编写的文档、截止日期以及项目中的角色和职责。该文档用于获得ITIL实施项目的控制和提高效率。
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根据ISO/IEC 20000-1实施服务管理系统的项目计划

在运行ISO 20000实施项目时,你需要有良好的监督和保持控制。这包括里程碑、角色和责任等等。使用此文档构建您的ISO 20000实施项目。
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检查清单(7)

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检查表|文书处理软件

向您的ISO 20000认证机构询问的问题列表

有这么多不同的公司可以选择,找到合适的ISO 20000认证机构可以让人困惑。使用这个免费列表中列出的准备好的问题,你可以提前计划要问每个潜在的机构什么。
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ISO 20000执行图

展示ISO 20000实施过程的图表,从项目启动到认证。
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ITIL实现图

显示ITIL实现过程的图表,从项目的启动到持续服务改进过程的实现。
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检查表|文书处理软件

问ITIL顾问的问题列表

在决定是否聘请顾问为您的ITIL项目实施之前,请考虑这些问题,并在与ITIL顾问交谈时使用它们。
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问ISO 20000顾问的问题列表

在决定聘请顾问为您的ISO 20000项目实施之前,考虑这些问题,并在与ISO 20000顾问交谈时使用它们。
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ITIL实现的项目检查表

实现任何ITIL流程和/或功能都需要许多步骤和项。这个列表将帮助你不遗漏任何东西——也就是说,它包含了ITIL实现的所有必要项目,你可以使用它作为提醒,这样就不会忘记任何东西。
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ISO 20000执行的项目检查表

ISO 20000-1标准定义了需要实现的内容,但是实现本身包含了需要包含在实现项目中的许多步骤和项。使用这个列表,这样就不会忘记任何事情。
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Branimir Valentic
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