什么是ISO 20000?

您是否在寻找“ISO 20000是什么?”这个问题的简单答案?

你不是一个人。这里有一个概览指南，你可以了解为什么ISO 20000在你的组织中创造效益。您还将了解ISO 20000的要求是什么，以及获得认证需要采取的实际步骤。

您对ISO 20000的基础知识的简单介绍

ISO 20000是IT服务管理(ITSM)的国际标准，由ISO(国际标准化组织)和国际选举委员会(ICE)共同发布。要成为国际标准，ISO 20000必须得到大多数成员国的同意，这意味着它被世界上大多数国家接受。

该标准描述了一组管理流程，旨在帮助您交付更有效的IT服务(向业务人员和客户)。ISO 20000为您提供了方法和框架，以帮助您管理ITSM，同时允许您证明您的公司遵循最佳实践;反过来，这些最佳实践将帮助您改进IT服务的交付。ISO 20000适用于任何规模的公司和任何行业。

那么，ISO 20000和ITIL有什么不同呢?

ISO 20000和ITIL之间的基本区别是，ISO 20000给你方法论和框架(为你提供构建ITSM拼图的碎片)，而ITIL给你关于如何管理组织中的每一个IT过程的细节(实践)(即，如何把拼图拼在一起)。

一个很好的思考方法是ISO 20000说明了你需要做什么,而ITIL告诉您如何做到这一点。

ISO 20000不能完全孤立地工作。它可以独立于ITIL实现，但它们确实可以很好地结合在一起。

与标准相反，ITIL是一个实用的框架最佳实践它专注于使您的IT服务与您的业务更广泛的需求保持一致。作为一家公司，你不能获得ITIL认证;您只能遵循最佳实践指南。

ISO 20000是基于ITIL的基本原则，是贵公司可以认证的标准。

在ITSM和国际认可认证方面追求卓越的个人可以获得ITIL和ISO 20000认证(例如，下面进一步讨论的基础课程)。

ISO 20000认证对于组织来说本质上是最佳实践已经实施的证据。ITIL不需要获得ISO 20000的认证，但如果你遵循ITIL的方法来进行it服务管理，它更容易实现。想了解更多，请阅读我们的白皮书:ITIL vs ISO 20000。

深入了解ISO 20000的重要性

要理解ISO 20000的重要性，了解it与组织整体成功之间的关系是至关重要的。您依赖IT来帮助您实现组织目标。它影响着你的运作方式和沟通方式——这是你做生意的基本要素。

你使用IT来战胜你的竞争对手，接触到更多的受众，并变得更有生产力和更有效率。在很多方面，信息技术对于提高收入、降低成本和提高声誉都至关重要。

因此，从it投资中获得最大收益是至关重要的——这意味着it服务必须得到很好的规划、设计、管理和交付。如果没有高质量的IT服务管理，IT项目通常会失败或超出预算。持续的成本变得难以管理，你经常看到企业在获得任何投资回报之前就失败了。

因此，简单地说，高质量的IT服务管理标准是成功的基础。而遵循ISO 20000标准是保证质量的一种方法。

ISO 20000到底是什么样子的?

虽然由八个部分组成，但有两个部分是最常用的ISO 20000:

ISO 20000 - 1:2018是正式的IT服务管理规范．它清楚地定义了为客户交付可接受质量的托管It服务所需的所有需求。它包括以下方面的业务管理系统需求:

• 组织背景
• 领导
• 规划
• 支持业务管理系统
• 业务管理系统的运行情况
• 绩效评估
• 改进

第二部分:ISO 20000 - 2:2019是资讯科技服务管理实务守则；它是业务管理系统应用的指导。换句话说，它帮助您解释标准的要求。它定义了最佳实践管理流程，如果你准备按照ISO 20000进行审核或计划改进服务，它是非常有用的。

需要注意的是，您的公司可以根据ISO 20000-1:20 8获得认证，但不能根据ISO 20000-2:2019获得认证(这只是一个实践规范)。

那么，ISO 20000的好处是什么呢?

为什么ISO 20000对你的组织是一个好主意?

ISO 20000的好处怎么说都不为过;大大小小的公司都使用了这个标准，发现并获得了巨大的成本和效率节约。以下是其中的一些好处:

提升你的形象和信誉- - - - - -ISO 20000是国际公认的IT服务管理标准。近年来，它在国际上的采用速度很快，因为组织机构将其视为市场上的一个关键区别。而且，作为一个流行且经过验证的标准，您可以肯定该流程的有效性和可伸缩性。

变得更有效率-透过更可靠的资讯科技服务，提高效率和效益，取得竞争优势。每个人都清楚谁在什么时候做什么，你将减少事件的数量和你处理它们的能力。

增加客户满意度-无论是你的内部客户还是外部客户，你都能够提供更好的it服务，更好地满足他们的需求，同时更好地保护公司及其资产、股东和董事。

基准和改善-你可以比较组织的流程和活动的ITSM的国际标准(您可以很容易地确定和实施任何必要的改进)。而且，因为有一个独立的认证机构对您的公司进行审计，您(以及与您的组织进行交互的任何人)可以确保您达到了所需的服务水平。

完全集成的流程- - - - - -ISO 20000帮助您将IT服务与更广泛的业务策略相一致。您可以确保您的公司专注于最适合服务您的客户和业务需求的IT服务管理解决方案。

降低IT的成本-更好地理解和管理IT成本。更准确和清晰地计划未来的财务成本。通过更简单的流程和明确的职责，您可以运行更精简、更高效的服务。

创造持续改进的文化-商业环境并不是静止不动的，特别是在我们这个数码和科技创新的时代。确保你的组织总是根据客户的反馈来改进流程，这不仅仅是一件好事——这对一个公司的长寿至关重要。这也扩展到内部确定的改进、改变技术和开发业务规范。

变得更加敏捷和快速变化- - - - - -ISO 20000创建了一个有助于支持创新的最佳实践的坚实框架。组织中的变化可以更熟练、更快地处理，这意味着你降低了内部和外部的风险水平，更有可能实现组织的目标。

获得竞争优势-透过更有效和有效率地提供资讯科技服务，你的机构可在竞争对手面前获得切实的优势。例如，您可以减少IT问题并更快地响应它们，为组织中的战略性IT开发腾出更多的时间。

获得ISO 20000认证的实际步骤是什么?

如果您的组织想要获得认证，您需要经过认证机构的正式评估。您需要根据ISO 20000-1标准演示您公司的IT流程的质量。另一方面，个人可以通过考试获得认证(详见下文)。

作为一个公司，为了获得标准，你必须完成一些强制性的文件。按此浏览下载列表这些文档。

但是，仅仅创建ITSM过程文档是不够的(并且不能解决您的问题)。为了确保认证，您必须将文档中描述的所有活动集成到日常业务中。

最重要的是，你必须这么做获得的价值．如果您的公司最终没有实现ISO 20000可能带来的现实价值，那么创建文档并进行所有这些更改就没有什么意义了。否则，组织内的人就会质问你为什么要这么麻烦。

完成实施和获得认证的强制性步骤

在完成所有的文档并实现之后，您的组织还需要执行以下步骤以确保项目的成功完成:

内部审计-内部审核的目的是检查你们的ITSM流程。这样做的目的是发现那些可能被隐藏起来的问题和弱点。

管理评审-一种正式的方式，让你的管理层考虑到所有有关IT服务管理的事实，并作出适当的决定。

纠正措施- - - - - -在内部审核和管理评审之后，您需要纠正任何已发现的问题，并记录它们是如何解决的。

公司认证流程分为两个阶段:

第一阶段(文档审查)-认证审核员将检查你的文件是否符合ISO 20000标准。

第二阶段(主审核)-在这里，审核员将检查你们所有的实际活动是否符合ISO 20000和你们自己的文档。

如果你是个人，你如何达到ISO 20000 ?

作为个人，如果你通过了ISO 20000首席审核员课程或ISO 20000首席实现者课程，你就可以获得ISO 20000的认证。许多雇主都热衷于支持这种培训，因为合格的ISO 20000从业人员是帮助组织实施必威手机登录网站ISO 20000的一个很好的方式(同时也是一项有价值的可转移技能，可以包括在简历中)。

有一系列的课程供个人选择:

ISO 20000基础证书-如果你不太熟悉ISO 20000，这门课程很适合你。您将了解该标准的内容和要求。并且，您将能够更好地评估ISO 20000与您组织内特定IT服务管理活动的相关性。

ISO 20000首席审核员课程这是一个非常有用的专业实施ISO 20000的课程，因为它给了你一个标准的极好的概述，并对认证审核员在认证审核时的要求进行了深入的解释。因此，它对审核员和实现者都很有用。为期五天，以笔试结束。

ISO 20000首席实施者课程-本课程与首席审核员课程相似，不同之处是它侧重于实施技术而不是审核技术。所以，如果你不关心认证，这个课程可能更适合你。

ISO 20000内审员课程-本课程是主管审核员课程的“轻量级”版本，持续时间约为两三天。通过这个浓缩的课程，你将无法在一个认证机构追求审计师的职业生涯。但是，如果你想系统地介绍ISO 20000，或者如果你计划成为你公司的内审员，这门课程非常适合你。

世界各地有许多认证的培训机构，在那里你可以获得ISO 20000的必威手机登录网站个人资格证书。

想了解更多ISO 20000的实施情况，请访问我们的学习中心。你会找到很多有用的资源，包括ISO 20000免费下载．