ITIL®是什么? - 必威登录官网

我们知道您只是希望有人用简单易懂的英语解释:“ITIL是什么?”

虽然Internet上有许多ITIL定义(也有许多文章)，但您经常想知道它到底是什么意思。

对ITIL基础知识的简单介绍

那么，ITIL代表什么呢?ITIL是信息技术基础设施图书馆的缩写。虽然这个较长的名称仍然是正式的，但现在更常见的名称是ITIL。ITIL是一套全球公认的信息技术服务管理(ITSM)最佳实践。

当英国政府认识到对it日益增长的依赖需要一套标准实践时，它创建了ITIL。该标准现在由私人公司Capita和英国内阁办公室Axelos的合资公司出版并拥有。

ITIL的官方定义是:

“一套资讯科技服务管理的最佳实践刊物。ITIL为提供高质量的IT服务以及支持它们所需的过程、功能和其他功能提供指导。ITIL框架基于服务生命周期，由五个阶段(服务策略、服务设计、服务转换、服务操作和持续服务改进)组成，每个阶段都有自己的支持出版物。还有一组ITIL的补充出版物提供了特定于行业部门、组织类型、操作模型和技术架构的指导。”

但是，将ITIL看作是一个简单而实用的框架，它专注于使您的信息技术(IT)服务与您的业务更广泛的需求保持一致。ITIL是关于对您的IT服务管理流程进行智能改进。而且它真的很实用，而不仅仅是大量的理论(事实上，ITIL诞生于实践经验，而不是在大学的课堂上)。ITIL可以帮助您的组织交付ITSM中的最佳实践，无论您的公司规模大小或您所处的行业是什么。

公司和个人都可以遵守ITIL，但只有个人才能获得认证。20000Academy服务旨在帮助组织遵从ITIL。

深入了解为什么ITIL如此重要

要理解ITIL的重要性，了解it和组织整体成功之间的关系是至关重要的。您依赖IT来帮助您实现组织目标。它影响着你的运作方式和沟通方式——这是你做生意的基本要素。

你利用IT来战胜你的竞争对手，接触到更多的受众，变得更有生产力和更有效率。在很多方面，信息技术对于提高收入、降低成本和提高声誉都至关重要。

因此，从it投资中获得最大收益是至关重要的——这意味着it服务必须得到很好的规划、设计、管理和交付。如果没有高质量的IT服务管理，IT项目通常会失败或超出预算。持续的成本变得难以管理，你经常看到企业在获得任何投资回报之前就失败了。

因此，简单地说，高质量的IT服务管理标准是您成功的基础——毫不夸张地说，它们可以成就或摧毁您的组织。

ITIL实际上看起来像什么?

ITIL被组织成以下五个阶段(这里有广义的定义):

服务策略-使IT战略符合整体业务目标和期望，并确保决策对组织产生可衡量的价值。
服务设计-确保IT服务平衡成本、功能和性能，并设计满足业务目标(确保它们都适合目的和使用)。
服务转换-确保新的、修改过的和退役的IT服务能够满足业务的需求，并有效地管理和控制变更——以较低的成本快速实现变更，同时还能推动价值的增加。
服务操作-确保资讯科技服务安全可靠地运作，以满足你的业务需要。
持续的服务改进-致力改善资讯科技服务的质素、效率和效益，同时减低成本。

那么，ITIL为您的组织提供了什么价值呢?

通过将您当前的过程与全球推崇的ITIL最佳实践标准进行比较，您可以清楚地了解如何进行改进。

随着事半功倍的压力不断增加，您可能想知道如何才能找到时间或资源来专注于流程改进。但是，只有做出这种承诺的组织才能最终赢得竞争。

更好、更可靠的服务—通过在您的组织中应用经过验证的标准，您可以获得IT服务交付的一致性和质量。您的支持团队可以减少停机时间并更快地响应事件。你更有能力满足整个组织的标准、合同义务和监管要求。
提高客户满意度ITIL帮助您关注客户的需求和IT基础设施的整体用户体验，而不是关注技术问题。这将导致更好的内部和外部客户关系。
每个人都说同样的语言-在你的组织中，每个人都清楚地知道正在讨论什么是至关重要的。当你说“事件”时，你的同事就会知道你不是指“问题”、“问题”或其他完全不同的东西。这确保了沟通的清晰性和正确的优先级分配。
金融储蓄了解和管理IT成本，以便更好地规划财务和降低IT支持成本。通过遵循最佳实践标准和更简单的流程，提高资源的使用效率。
生产力的增强-透过更可靠的资讯科技服务，提高效率和效能。例如，减少事件发生的频率和你处理它们的速度。因为每个人都确切地知道谁做什么，所以每次出现问题时，都不会浪费时间试图弄清楚。
它得到了证实和尊重-它是全球It服务管理的优质、事实上的标准。世界各地的组织已经展示了如何定制ITIL以满足他们的业务需求。作为一组经过验证的最佳实践，您可以在成长过程中对它们的可伸缩性充满信心地采用流程改进。
改进创新-减少在组织中实施变革的时间(这种快速创新和适应的能力对组织的长期生存至关重要)。

ITIL为个人提供了什么好处?

变得更有效率有了ITIL资格证书，您可以发展您的技能以更好地执行您的IT角色，允许您帮助您的组织提高整体生产力。

专注于重要的事情-团队中的每个人都有明确的角色和责任，你就可以花更少的时间来处理其他问题，让你自己去处理工作中重要的部分。

更加重视通过ITIL资格证书获得的技能、知识和经验，您将成为组织中更有价值的资产，更受高级管理人员的尊重。

更有效地实现ITIL—当一个组织拥有合格的ITIL从业者时，成功遵守ITIL最佳实践指南的机会就会高得多。

提高职业前景-拥有这一ITSM最佳实践的优质资格，使您在申请任何职位时都更有吸引力。正如遵从ITIL对于公司来说是一个竞争差异，对于个人来说也是如此。

那么，如何获得ITIL呢?

获得ITIL的实际步骤是什么?

认识到ITIL不是标准是很重要的。它是一个指导和最佳实践的框架。定义IT服务管理的标准是ISO 20000，它本质上是由ITIL最佳实践所支撑的什么是ISO 20000这里)。

ISO 20000和ITIL之间的基本区别在于，ISO 20000为您提供了将ITSM拼图的所有碎片拼在一起的方法和框架，而ITIL为您提供了关于如何管理组织中每个IT过程的细节(最佳实践)。

一个很好的思考方法是ISO 20000说明了你需要做什么,而ITIL告诉您如何做到这一点．

如需更多信息，请阅读我们的白皮书:ITIL vs ISO 20000”。

只有个人可以获得ITIL认证，而不是组织。但是，通过遵循ITIL的最佳实践，组织可以获得ITIL的所有好处。

因此，对于个人来说，ITIL有五个不同的认证级别:

ITIL的基础
ITIL中级水平
ITIL跨生命周期管理(导致ITIL专家地位的授予)
ITIL专家级别
ITIL大师资格。

您可以获得每个级别的ITIL资格，每个证书为您提供更高级级别的学分。

然后您可以达到ITIL Master级别，这需要您在现实环境中证明您的专业知识(而不是通过考试)。

你将如何被评估?

在每个级别都有一个多项选择考试，将测试你对ITIL框架的理解。你现在可能会问:这是一项艰巨的工作吗?诚实的回答是，是，也不是。

是的，ITIL框架包含一组详细的指导方针和将被测试的最佳实践。但是，如果您是具有一定经验的IT专业人员，您可能已经熟悉ITIL的许多原则。

更重要的是，你可以快速完成各个阶段。事实上，如果你专注，完成基础阶段的时间可以用天计算，而不是几个月。对于更高级的水平，将需要更多的时间承诺，例如，完成中级阶段可能需要一年。

对于公司来说，遵循ITIL的路径有点不同

没有对你遵守ITIL的独立审计或评估，也没有官方认证。但是，您的组织可以采取步骤来遵从ITIL(并从中获得许多好处)。实现这种遵从性的一个合乎逻辑的循序渐进的过程如下所示:

创造意识-这是您评估ITIL是否适合您的组织的第一步。我们的投资回报计算器将帮助您了解ITIL对您的业务是否具有财务意义。
评估你的选择-在这里，您可以确定ITIL与您的组织有多大的相关性。您还可以评估您的实现选项;例如，你是请顾问还是自己动手?
准备你的项目-这是你组织起来并开始为实际执行收集所需的信息的时候。在这里，您将总结一下您拥有或没有的资源(以便更好地理解实现有多容易或多困难)。使用我们的资源评估工具来确定您是否拥有合适的技能和人员。
准备管理-需要向组织的高级管理人员提交实施的业务案例和结构化的、高效的执行项目的方法。如果您是高级管理人员，那么这个阶段对与您的团队交流相同的信息是有价值的。
开始实现-对流程进行必要的更改，以弥补早期差距分析中发现的差距;这个步骤确保满足ITIL的所有最佳实践标准。

那么，实现是什么样子的呢?

实现是什么样子的?

映射您的当前流程-每个公司的运作方式都不一样。因此，在进行任何更改之前，务必记录当前流程。
执行差异分析-了解你目前的情况和满足ITIL标准的要求之间的差距。20000学院ITIL差距分析工具你可以准确地决定需要做什么。
创建一个路线图-关于何时需要做什么的计划。从您早期的差距分析中，您将知道哪些更改具有最高的优先级。这些应该是你在前6个月的重点。记住，你必须衡量进度，这样你才能始终展示项目的价值。
实现你的计划-按照你创建的优先顺序完成你的行动点，并确保你定义了什么是成功(你独特的关键绩效指标)。不要忽视沟通。在整个实施过程中，你应该分享进展、下一步步骤和期望的结果，这样整个组织都能参与进来。
审核实施你达到计划中设定的目标了吗?如果没有，为什么?为了确保您的组织一直在改进，您必须检查纠正措施是否成功。

记住:没有规则要求您必须一次性实现整个ITIL模型。您可以选择随着时间的推移逐步进行所需的更改。

要了解更多关于ITIL实现的信息，请访问我们的ITIL免费下载页面。你会找到很多有用的资源。